一、發(fā)展概況
     1876年是人類程控電話交換機通訊史上具有劃時代意義的一年，因為這一年貝爾發(fā)明了電話，它是以模擬信號的形式將人類語音進行傳輸，
     實現(xiàn)了雙方在兩地之間的通話。電話由于它的實用性迅速得以普及，隨著電話數量的增加，為了使任意兩個用戶之間都能進行通話，
     1878年出現(xiàn)了人工交換機，1892年發(fā)明了自動交換機。隨后 程控電話交換機技術迅速提高，由布控交換機進而發(fā)展到今天的程控電話交換機。
二、交換機的分類
  1．按技術結構分 模擬交換機，數?；旌蠙C、數字交換機
  2．按用途分 通用型交換機，專用型交換機
  3．按大小分 局用交換機，用戶交換機
三、幾種專用型程控電話交換機
  1．旅館型 具備客房留言、免打擾、鬧鐘服務、呼叫轉移等功能
  2．辦公自動化型 具備DID、縮位撥號、2B+D接口、代接來話等功能。
  3. 小型電話交機，用于中小型單位，具有普通交換機的大部分功能
四、程控電話交換機的常用功能
     程控電話交換機的最大特點就是外線資源共用，內部通話不用收費；此外，它一般具有以下系統(tǒng)功能及用戶功能：
  1．來話可多次轉接及保持 2．一般可以對分機進行計費 3．可作呼叫轉移 4．電腦話務員或人工接答 5．分機服務等級限制  6．分機彈性編號
  7．分機免打擾 8．分機分組代答 9．特權分機可代撥外線 10．多方通話 11．可定時及晝夜轉換 12．特權分機可強插強拆 13．可鎖定特殊號碼
五、程控電話交換機業(yè)務中經常見名詞
  1、外線 也有人稱為中繼，是程控交換機和上級交換機的連接線，通常也就是電話局接到用戶交換機上的電話線。
  2、內線 也稱分機線，是交換機各分機的用戶線。
  3、模擬線 就是傳輸模擬信號的線路。
  4、數字線 就是傳輸數字信號的線路。
  5、電腦話務員 指外線打入時交換機發(fā)出的語音提示，如"您好XX公司，請撥分機號碼，查號請撥0"。可分為內置和外置兩種。
  6、繩路 指模擬交換機與數模混合機的通話通道，一般模擬交換機的通話繩路是經過嚴密的概率計算而設計出來的，交換機的通話繩路通常大于外線端口數而小于分機端口數。